陆铁：跨行转账确实收费，建议市民朋友可以到银行办理本票，本票收取的费用很低，只有8毛钱。
陈平：我想关于跨行汇款收费问题，目前我们工商银行也在试点，我充分注意到社会上议论较大，已经向总行建议成立保护消费者权利办公室，负责各类价格的研究和指导，如果想知道结果我们活动以后可以再联系。
姚桢：银行根据不同的产品的风险进行定价，尽量减轻客户负担。目前交通银行有一款手机银行产品，年底之前同城异地转账都是免费的。
行风监督组组长给银行服务提出4点建议
银行行风监督组组长马健对本次参评的工商银行、农业银行、交通银行的政风行风建设的工作的情况做了详细的监督检查报告。马健表示，通过明察暗访，一些问题不容忽视。对此，马健提出了四点建议。一、可根据业务办理人数，实行窗口弹性工作制。二、应提高大堂经理的亲和力和业务能力，使之能够热情、耐心、标准地解答客户的业务咨询，并引导和帮助客户，尤其是老年客户，充分地利用银行自助设备，以提高业务办理效率。同时提升大堂保安的形象素质。三、加强对偏远网点的管理与建设，定期对基层网点服务情况开展调研、督导，提高基层网点服务质量。四、建立完善客户投诉处理、反馈、追踪机制，使客户的投诉能够得到及时妥善的处理。(实习生 董梦颖 记者 陈春林)
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