从口头禅到淘宝客服

　　我叫游舒晴，来自台湾政治大学，我的实习单位是和讯网

　　北京的风俗民情和台湾迥然不同，不知道是北方人的豪爽大气和南方人的温柔小意不同，还是儿化音和台湾腔隔着直飞三个半小时的距离，总之这里和家里几乎完全不一样，光看服务业就一叶知秋，下面就从口头禅开始、来谈谈这几周的观察。

　　「谢谢是你们的口头禅吗？」

　　「嗯……不是，但在这里也许是。」

　　这是问题非常有趣，绝对比九二共识更贴近生活。第一次听到这个问题时，坦白说，脑筋真有点转不过来，乍看之下，答案显而易见──谁会把谢谢当作口头禅？如此真要道谢时，岂不是相看无语、无话可说！但如果将口头禅定义成高频出现单词，谢谢在飒爽的北方人眼中，诚然与「请、谢谢、对不起」并称为台湾人的三大口头禅。　放在北京不平常，但在台湾绝对是再正常不过了，这姑且可以称作是父母老师的身教言教，台湾人的童年回忆。因此，反过来说，鲜有敬语词汇的北京服务业，让初来乍到的我十分不习惯，尤其是几次与掏宝客服相爱相杀的经过，至今都使我回味无穷。

　　在台湾，买到质量参差的不良品，可以依循以下三个步骤解决：一、拨打客服专线 二、联络消基会、消保官 三、到爆料系列社群留言，自有登报机会，但上了掏宝，一切就不一样了。为了保有文章的中正客观，所以尽量好坏并陈，至于结论到底推不推掏宝购物呢？且听我娓娓道来。

　　首先我得承认，某方面来说自己是个挑剔的人，那种买珠、却也会仔细检查椟好不好的人就是我。为了劣质赠品，我和客服理论过几次，毕竟下单前就把赠品价值也一并纳入，倘若出现赠品漏发、损坏的情况，这件商品就可能低于当初预估的价值，这个道理就好比，在百货公司之所以要满额，在台湾便利商店之所以要满70或77，所求的不过是满额礼或是集点送，赠品有时后的确比消费商品重要，所以要求赠品完好确实情有可原──当然这是台湾观点，掏宝上就不能这么生存。

　　即便有「7天无条件退货承诺」，还是要到第一次退货才会惊觉，原来寄回运费多是由买家承担，所以在掏宝上尽量不要买太便宜的东西，否则就会舍不得把劣质品寄回去，当然，也可以和卖家商量谁负担运费，我曾经阿里旺旺两次店家，力求体验北京地道生活，意料之内的，没有ㄧ次成功、胜率0%。

　　在提出卖家负担运费的说法后，我得到了两个答案，ㄧ是已读不回，最是让人大动肝火，若遇到这种装饰型客服，最好的解决办法是差评他，毕竟都说是装饰了，真的自付运费退货

　　后，还要跟他百般确认到货状况，纵览前人评价，虽没试过但光是想象就让人神经耗弱；二是千言万语尽往消费者身上倒的、诉苦型客服，诸如「我们都是赔本的做」、「包邮我们已经亏了」、「亲，做人没有像你这么……」、「你就给差评吧，我们也不缺你一个差评，但我告诉你……」等等族繁不及备载，谈到最后，两方势必都会好奇对方怎么就有这么多时间磨呢？想是中国文化博大精深，滴水穿石、集腋成裘早已深深烙印在彼此的脑海里，要诉苦型客服负担运费也是不可能的，但是如果你愿意再次消费，他就能承诺赔偿你坏掉的赠品，再加送你精神损失的小礼物，事已至此，双方都有台阶下，两造就可以惺惺相惜、相互体谅，共同体现传统中国美德。

　　大家可能会好奇，笔者不就阿里旺旺两次吗，怎么就有这么多经验可以分享了？实在不是我夸大，「交浅言深」自有需多经典名句可供参详，作为日后分享北京生活时的谈资。提了两个坏的，自然要讲点好的，偏颇终究不是来这个城市的本意，那次的经验是一次购买一系列的产品，但其中一个坏掉了。

　　「你真得要退货吗？」

　　「我没有要退货，我只是想说其中ㄧ个坏了，想找你们讨论怎么处理比较好。」

　　「那不然我发网盘给你吧」

　　「好的谢谢，那就不好意思麻烦你了」

　　愉快的时间总是特别短暂，美好的掏宝客服经验也总能迅速解决所有问题，幸好当初买的东西可以用网盘寄，否则这里就没有所谓的美好回忆了。总之，虽然不想战地方，但北京、或是部分地区客服，果真和台湾大大不一样，一切只能说是各有千秋。