保监局：太平洋公司查勘设备没有饮用水，没有急救包、手电、钳子都没有。你们公司要求带这些东西吗？

　　太平洋查勘员：唉，这个确实不太清楚。

　　陕西保监局局长助理舒晓鸿告诉记者，两年来陕西保监局一共组织了6次这样的测试。第一次测试保险公司平均到达现场时间为58分钟，这次测试平均时效26分钟。虽然已经有了明显改善，但部分公司的服务意识仍然有待提升。

　　舒晓鸿：今天绝大部门公司还是按照我们的要求，来的比较及时。但是中间也存在一些问题，比如按要求是双人查勘，但今天很多公司都是单人查勘。要求必须带必要的施救工具、急救工具，但有一家公司什么也没有。从陕西来说83%是车险，70%都是私家车。我们就是想通过这个测试，把各个公司的理赔服务指标，做一个综合排名，公之于众。这样，群众就可以选择服务品质高的公司去投保。

　　卖保险的时候笑容满面，办理赔的时候不情不愿，这是目前保险客户反映最强烈的一个问题。陕西保监局局长智鹏飞说，治理车险理赔难和寿险销售误导是今年最重要的两大任务，他们会定期把市场反映强烈、违规问题突出的保险公司进行公开曝光，谁好谁赖、客户一目了然。

　　智鹏飞：车险理赔难和销售误导，是今年非常突出的工作。今年平均理赔效率提高了6.4天，不断的形成了一种快速状态。比如治理销售误导，各加工公司更强调回访，让老百姓维护自身权益、明明白白的购买保险。这些肯定会给保险业提升服务、改善形象，带来一个巨大的变化。

　　保险的根本是保障，保险的生命是服务。以往保险靠价格、靠推销来拼份额的日子已经过去了。现在更需要保险公司靠关爱来黏住消费者，在人性化服务上，谁先走一步，谁就有更多的机会赢得客户的认可。