王家岭3·28事故大后方山西河津救援纪实
维稳安抚 后勤服务 贴心周到
事故发生后，被困人员家属从四面八方赶来，齐聚河津市的一些旅店。由于透水量大，救援一时没有结果。3月30日，有100多名被困人员家属即将在河津示威游行。为了不影响救援，不扩大事端，市委市政府主动介入，在省、运城市政法部门的指挥下妥善配合指挥部善后安抚。组织公安、劳动、工会、民政、市直工委、妇联、城区办等部门组成小组，分头安抚群众，迁移安置。300余名民警对全市的大小213家宾馆、旅社进行排查，掌握摸排情况。对入住被困人员家属122户543人25家宾馆进行了分工，防止被困人员家属思想情绪失控发生意外事故。该局公安局政治处主任李旭晨、工会主席史玉玲等带领人员，深入到每个被困矿工家属中，以情感人，以理服人，耐心听着他们的牢骚，善解人意同他们拉家常、讲道理，耐心劝大家：“矿上出事我们心里也难过，但是紧要关头，要集中力量早点抢救被困矿工。”通过耐心细致的工作，一些情绪激动的被困人员家属思想稳定了，一起影响社会稳定的事件得到有效、及时地化解。
在救援中，新闻媒体被誉为一支特殊的救援队伍，他们正面、客观向外报道了救援进展情况，其中包含着该市市委宣传部以及市新闻中心人员的心血。这次事故救援中，中央人民广播电台、中央电视台、人民网、人民日报、新华社及美联社、路透社、法新社等境内外70余家媒体300余名记者先后参与报道。在上级宣传部门的带领下，该市启动新闻应急预案，及时把握正确舆论导向，为记者提供食宿、交通、网线接入、电视信号保障等服务，圆满完成媒体的接待任务。
此次救援中，市宾馆、天都大酒店、龙门大厦承担市委市政府的接待任务，这3家宾馆举全员之力，高度重视，从细处着手，严格化管理，人性化服务，高标准完成了接待服务任务，受到了来自五湖四海客人的好评。
天都大酒店是河津市一家四星级酒店，曾获得白金特级店的称号，有200多间客房。10多天中，事故救援指挥部以及安全、善后等小组设在天都，他们顺利接待了张德江、骆林、张宝顺、王君等一批国家、省、市的重要领导人。3月28日晚，接到市政府的接待通知后，酒店90多间房住着客人。时间一刻不能等待。酒店总裁梁淑琴先叫人通知260名员工全天上班，再带领部门经理，挨个敲开客人的房间，讲明情况，请客人离店。有的客人欣然理解，有的不明事理面露不悦。梁淑琴就连连道歉，并送上免费券承诺客人下次住宿一定免费。晚上10点多腾空房间后，大家用一个小时，打扫、床铺、整理，使227间房焕然一新。随后，梁淑琴不讲代价，关停KTV歌厅、洗浴，改为25间临时休息室。当天晚上，所有房间全部安排给客人，我市的工作人员累了一个个躺在大厅的地毯小憩。
由于事发煤矿透水事故，来的领导们心情凝重，大家无心吃饭。酒店餐饮部就以家常饭主打，24小时接待，不管救援人员几点回来，都能吃上口热饭。高强度的劳动，服务员阮京兵、张晓青等一个个磨破了脚后跟，他们包上伤口继续工作。
“自29日入住宾馆二楼后，客房和餐厅工作人员照顾细致周到，尽心尽职，给记者报道工作提供了极大的便利。在紧张难忘的10多天里，我们对宾馆热情周到、细致的服务留下了深刻印象，也被你们的服务感动着。我们快速准确客观地向全国听众传达了王家岭的最新消息，一篇篇发出的稿件，也凝聚着你们的辛勤工作。”4月8日，河津市宾馆大厅内一封感谢信格外引人注意。这是中央人民广播电台王家岭3·28透水事故抢险救灾前方报道组，为感谢市宾馆几天来的热情服务而写的。该电台记者李先刚说，在入住河津宾馆的这几天里，记者们经常上煤矿采访，身上落有大量煤灰，由于时间比较紧张，走时也来不及收拾房间物品，但每次一回到房间，总是十分整洁干净。一位同事采访回来，把脏衣服泡到盆里刚要洗，突然接到采访任务，就急着出了门。细心的二楼服务员发现后，不仅把衣服洗净并找来衣架晾干，当记者回来发现后，激动得不知该说什么好。
自3·28王家岭煤矿透水事故发生后，河津市宾馆主要负责接待境内外46家媒体工作人员。为了做好接待工作，市宾馆成立了服务质量、安全保卫、后勤保障等小组，为入住记者提供温馨、舒适、干净、整洁的住宿环境及细心周到的服务。由于记者们采访任务比较多，吃饭时间不能固定，为保证他们的及时用餐，宾馆餐厅全天24小时上班。餐厅还按照不同口味，经常调剂饭菜花样，尽量让来自全国各地记者们吃得可口满意。天都客人大多来自太原，他们就派出优秀面案师傅等4人前去支援。经理柴作林说：“我们没上一线，只有搞好服务，才算为救援出了一点力。”
3月28日至今，有两辆商务车每天3趟往返于市区到王家岭矿井口，这是河津市龙门大厦师傅们为一线人员准备的饭菜。接到任务后，龙门大厦董事长赵会生下令：不惜一切代价，全力支持救援。200多名员工全部上岗，腾出15间员工房，开齐227间房。大厦不仅照顾好入住客人，同时满足抢险救援指挥部在矿上的日常生活需求。厨房一班人天天要往事发矿井送三四百人的饭。厨师长薛泽民带着40个人，每天4点半起床做饭，早上6点半载着热腾腾的饭菜启程送走。中午11点、晚上5点半，送饭时间从不耽误。
8天8夜中，河津市群众与全国人民一样，与被困矿工及其家属，心意相通，心手相连。有的为救援队员送去猪肉，有的为获救工人送去红枣、牛奶，楹联学会撰联讴歌救援的胜利……救援为我们国家共同谱写了一首伟大的生命赞歌，给人类留下了一笔宝贵的精神财富，深深感动了每一个位中国人，值得每一个河津人铭记。
