世博票务中心志愿者正在服务
他们是离世博园区最远的“园区志愿者”，远远地看着中国馆，默数澳门馆顶上的“兔子”今天又转了几个方向；对于园区内的游览线路，他们了然于胸，却还未沿着世博轴完整地走个来回；工作中时常做出“请”的手势，渐渐成为生活中的习惯。他们，就是票务中心的志愿者。
见习记者 杨羡之 本报记者 施培琦 摄
遗憾 路很熟，却没走过
“每天看着它的头转换方向，就是我对中国馆最大的印象。”上南路入口的韩璐指着澳门馆顶上的兔子模型说，“你看，它又开始转动了，这是今天的第三次了。”
“你这都算是好的，我们可连兔毛都看不到，每天只能目送着游客进园的背影。”在售票口服务的祝宏涛拍着韩璐插了一句。
对于在园区内的大部分志愿者而言，虽然没有机会参观场馆，至少还能踏在园区里一条条平坦的大道上，近距离地看看中国馆、德国馆、法国馆……但票务中心的志愿者们却没有这个福分，他们只能与园区“隔闸相望”，顶多每天前往休息室，或前往餐厅就餐时，匆匆地看上那么几眼。
这还不是最“惨”的，“前面几个中南美洲馆就是我们的极限了。”后滩入口的乔静敏指着美国馆说。由于休息室和餐厅就在入口附近，后滩入口票务中心的志愿者们活动范围相较于其他同伴更为狭隘，每天仅从5个中美洲馆附近经过，“想多看几个都不行，都被挡着了。”后滩入口的徐晓蕾笑着说。
虽然没有真正参观过园区，不过对于里面的区域分布，这些票务中心的志愿者们却并不陌生。“亚洲区后面是欧洲区、美洲区、后滩，坐世博专线平均两分钟到达一个区域。”回答得如此流畅，韩璐明显在之前做足了功课。由于他们是志愿服务的第一道“战线”，游客们在进园前常会询问他们相关游览路线，“我们也是纸上谈兵，虽然知道，真进去还是不知道怎么走。”韩璐耸了耸肩膀。
印记 脖子晒出“心”形
夏季酷热的天气，让票务中心的志愿者们的衣服上总是很快便出现了汗渍，尤其是诸如后滩这样没有遮挡物的入口，志愿者们几乎曝晒在烈日中，而这也让他们中的许多人出现了特殊的“标志”。
“别说志愿者了，我身上都有。”带队老师之一的粟蕊蕊把领口向下翻了翻，被晒黑的皮肤远远看去，与“心”的形状竟有几分相似。“啊？老师你也有啊，我的图案可比你完整。”幽默的祝宏涛怎肯放过这样的机会，也翻开了领口。“我也是我也是！”一旁的王莹和韩璐几乎异口同声地附和道。
原来，由于一些志愿者穿衣时往往忽略了领口的位置，酷暑让他们皮肤黝黑几分的同时，也留下了这个小纪念，现在，至少超过三分之二的志愿者身上都有类似的印记。不过，这反而成为他们彼此“炫耀”的资本，戏称如同合格猪肉“体检”完毕后需要盖章一般，“这也是给志愿者盖的一个合格章。”
习惯 做出“请”的手势
弯腰，手臂从胸口伸向前方做出“请”的动作，票务中心的志愿者们每天至少要重复数千次这样的动作。“一天服务下来，腰和胳膊酸得不得了。”上南路入口的韩璐甩了甩胳膊，而这个动作，甚至给他们平时的生活带来了“后遗症”。“之前和同学聊天到兴起时，肯定是手舞足蹈的，现在都是手先出去。”一边说，韩璐一边又做出了“请”的姿势，“你看，就是这样。”她吐了吐舌头。
王莹为此还闹过更大的笑话，一次在学校食堂，打菜的阿姨询问她的选择时，王莹一弯腰，标准的一个“请”的姿势：“我要这个，这个，这个。”身旁的同学和阿姨当场被雷得一愣一愣。“知道这事的同学老笑话，你还真有礼貌。”王莹咧着嘴回忆，一旁的祝宏涛见状打趣道“你确实很有礼貌呀，把打菜阿姨当游客服务了。”
其实，在票务中心的志愿者们眼里，这些却是世博会留给他们的财富。经过了严格的培训以及上岗后的演练，诸如“您好、谢谢”的礼貌用语，以及面带微笑的表情、温文尔雅的举动等，已经开始体现在了他们现实生活中。
心愿 让游客多看几个馆
游客将身份证、车票、交通卡等当做门票放入闸机内；爸妈带着孩子来参观，小朋友一推闸机门屁颠屁颠地跑了；安检时遇到询问的外国游客，被临时拉来做翻译；糖尿病患者需要注射胰岛素，携带针头……作为园区志愿服务的“第一岗”，各种琐碎的事都考验着票务中心志愿者们的临场反应能力。“其他的都还好办，毕竟我们都经过培训，上一批志愿者也留下了很多的经验。”后滩入口的程昊汝说，“最要紧的还是提醒游客选择正确的时间参观。”比如许多首次来世博园区希望参观中国馆的游客，不清楚需要上午领取预约券，他们便会给予相应的提醒；又比如对于一些买当日票的外地游客，他们也会提醒晚上7点之后人流量较小，可以减少排队的时间从而有更多的场馆参观机会。“上次两位从山西来的老人，想要参观日本馆，我就告诉他们最好晚上8点半去人比较少，可以先去其他馆。”程昊汝随口说起了一件事，由于他的建议，两位老人比预期多参观了好几个场馆，第二天见到程昊汝时，特意上前道谢。“许多外地游客来一次世博会不容易，尽量帮他们多参观几个也是我们票务中心志愿者的责任。”程昊汝最后说了这样的一句话。
