志愿心语
“希望我们志愿者能成为游客最贴心的人，最可依赖的人。”
沙特馆要排队多长时间？地球馆怎么去？厕所怎么去？怎么到台湾牛肉面馆？世博特许专卖店在哪——世博轴边上的那个我刚去过，没有护照买了？巴基斯坦馆在哪？……
在世博园内，一分钟不到的时间，如果被数十人围着询问，能耐心着一一快速而准确解答吗？
能。在世博园亚洲广场西侧人行道上，记者日前见到的一个志愿者，就能这样应付裕如。
帮游客节省哪怕一分钟时间也好
这个志愿者叫王安琪，复旦大学经济学院经济学专业2009级学生。他一会儿手指向东，一会儿手指向西，一会儿带着游客走几步再指，有一次，见一位坐着轮椅的年老游客不好过马路，他又跑了上去帮忙，在他的帮助与指引下，一批又一批的游客疑惑而至满意而去，但一批过后，甚至一批未完，又有一批游客会疑惑着接踵而至，不过，他们同样会满意而去。
记者现场观察，王安琪所在位置，由于不远处有沙特馆、中国馆、韩国馆、亚洲广场等众多受游客关注的场馆，人流量很大，大的人流中，一分钟一般都有十多人次前往询问，有时甚至会有二十多人同时围上来询问，一小时左右，前往询问的近千人次。由于询问者较多，他拿着一瓶水，却没有喝过一次。“问路的游客没有不急的，有时，可能就因为一分钟差距，他们排队时就不能在前一挡进馆参观，不得不多等半小时。”面对一个个游客，王安琪说，他没有理由不以最快的速度让他们满意而去。
游客满意，就是他的成就
王安琪说，为了能够快速答疑，正式上岗前，就在园区内实地走了几遍后又熟背园区导览图，此后，同学间还互出问询难题考验，上岗后，同是志愿者的同学们还利用业余时间加强交流，“沙特馆前，排在哪个位置要多长时间才能进馆，就是向那边的志愿者同学问来的。”而身边一块实时播放有关信息的电子屏，也被他忙里偷闲关注，并记下有用的信息。
王安琪说，志愿者有一种被需要的需要，游客的问讯需求其实也是他们的需要，通过解决游客的这种需求，看着游客离去的快意表情，他们内心也有一种享受，享受着为游客满意服务带来的快感，享受着一种追求成为游客最贴心人的成就感。正因为如此，他觉得，虽然辛苦，但也是一种享受。
