目前正在世博园区服务的第二批志愿者，收到了一份“工作秘笈”。而这份礼物来自已经离园的复旦大学首批志愿者。
这本名叫《世博志愿者工作手册》（以下简称《手册》）的“工作秘笈”有13本，共578页374077字，详细记录了园区内各服务岗位的工作特性、常见问题，并罗列了志愿者最为关心的种种问题及应答。
此外，《手册》还自制了近百张园区设施示意图。
3天完成37万字《手册》
说起这套《手册》，复旦大学团委书记尹冬梅有很多话要说。“5月10日左右，我们和志愿者聊天时，无意中说起能不能将自己在志愿服务中的一些经验形成文字，以方便后来的志愿者展开工作。没想到三天后，放到我面前的就是一套骨架清晰、血肉丰满的工作手册。”
尹冬梅后来得知，这些志愿者编写这套《手册》“早有预谋”，“每个小组通过早会、晚会两种形式，都会交流当天的工作感受以及遇到的各类问题。每天晚上，不管多晚回到学校，各志愿者小组组长和几个核心成员都会通过各种渠道，将当天所遇到的问题找到最佳答案并整理成文。次日一早早会期间，每个同学都会得到相关情况的汇总与反馈，有时口头有时文字。正因为有这样的素材积累，因此知道我们的这个想法后，同学们就利用休息时间分工合作，短短三天便形成了包括浦西浦东5大片区在内的13本工作手册。”
主题手册介绍热门馆
除了世博园区5大片区的概况介绍，类似中国馆等热门场馆，志愿者也贴心地以主题手册的方式予以了概括。
翻看《中国馆志愿者工作手册》，记者发现，上面不仅罗列了中国国家馆所有岗位的服务功能，甚至对某一片、某一点的个别常见问题以及应对，都用中英文予以详细的注明。而一个自制的系列“岗位示意图”更是将中国国家馆49米层、41米层、33米层等各个展示区的位置描绘地一清二楚。
“动态版《清明上河图》长宽各多少”、“张择端版《清明上河图》和仇英版《清明上河图》有什么区别”、“LED的发光原理是什么”、“超级水稻是真的吗？为什么得名超级水稻”、“南广场雕塑的含义是什么”、“公用电话、邮局在哪里”……纵览这些志愿者总结的问题，记者发现已经远远超出了中国国家馆本身的范畴。
“所有的这些信息，中国馆177个志愿者个个都熟记在心，随便你什么时候调整岗位，他们都可以胜任新岗位的工作要求。”尹冬梅说。
除了《手册》外，复旦大学的首批志愿者还用自己丰富的“一线”工作经验，为上海世博局留下了24个“金点子”。比如是否可以适当设立行李寄存处以方便外地来沪游客；少量增设除英语外的小语种版地图，以方便非英语国家的游客前来参观世博会……
虽然首批复旦大学志愿者已离开了园区，不过对于尹冬梅来说，志愿者的工作远没有结束。“复旦大学还有600多名来自新闻、外语等学院的特殊志愿者，他们的工作期限从3个月到9个月不等。”
