世博会开幕以来，作为上海的陆上“北大门”，铁路上海站每天迎送着海量的天南地北的旅客。为了给众多旅客及时、准确地提供各种信息，7个志愿者服务点的几十名志愿者每天在上海站的售票、出口、候车室、值班室等“关口”忙碌着。上周，记者来到上海站联合售票大楼程薇服务台的志愿者服务点，切身体验了一番志愿者们的辛劳。
快速 一周成长为站区万事通
一身世博志愿者的标准“行头”，一张时刻保持微笑的脸，当记者在上海站联合售票大楼程薇服务台的志愿者服务点看到郑瑞睿时，他正在接待着一个又一个的问讯旅客。很难想象这位在旅客的各种问题面前从容不迫的志愿者，本职工作是修火车头的！
“以前工作的时候对着的是机器，现在对着的是人，这其中的差别还是蛮大的。”从世博会试运营时起，郑瑞睿由上海铁路局上海机务段的一名职工，转变成了一名全职的世博志愿者，这期间，郑瑞睿与其他志愿者一样，付出了很多劳动。
郑瑞睿告诉记者，前几年春运时，他曾作为“外援”在票房参与过春运售票，那时曾对春运票房的工作强度印象深刻。但几天世博志愿者做下来，他感觉志愿者的工作强度比支援春运时还要大。“春运时在票房，要求眼明手快，只要对车次、加班车以及热门方向火车到发时刻熟悉就行了，但当志愿者，光知道这些信息根本不够。”
在程薇服务台，郑瑞睿和其他志愿者遇到的问题可谓五花八门，除了火车车次、到发时刻、退改签窗口等常见问题外，还有周边公交、地铁信息以及到世博园区的交通信息，甚至还有旅客询问如何订酒店、到哪里买长途汽车票。
