世博会试运营六天，园区志愿者表现如何？有怎样的调整和改进？昨日，上海世博会事务协调局常务组副书记许伟国、园区志愿者部部长夏科家向媒体一一公开说明。
问题一：总数偏少
根据4月20日、21日园区试运行情况和市委领导要求，世博会志愿者部进行了专题工作研究。试运行前几日，志愿者总体精神状态比较好，不过，仍然收集到一些游客的意见，其中一点，便是在岗志愿者人数总量偏少，有些岗位都找不到志愿者。
应对：分时段流动
对这个问题，夏科家解释道，前两天试运行上岗的志愿者确实不多，主要由志愿者小组长参与服务，人数均为2500名，都没达到正式开园后的数量。第三场试运行增加到2900名，第四场至第六场试运行中，分别有7600名、8600名和3100名首批上岗的日常岗位及高峰岗位志愿者参与服务。
C片区志愿者主管袁秀雅告诉记者，通过试运行，他们得出经验，要实时调整志愿者分布：比如每个路口、公交站点都设志愿者，早上10时30分，过了入园高峰时，入口处的志愿者开始支援片区，比如人多的时候，入口是4名志愿者，过了入园高峰，留1名志愿者即可。
朱红亮是世博会长期管理岗位志愿者。用他的话说，自己的工作就是“做好志愿者的后勤和秩序引导工作。”他的服务期是九个月，职责是告诉志愿者要到什么地方上岗，准备好志愿者所需的物品以及做好志愿者后方管理工作。
夏克家透露，根据六天的试运行，世博志愿者部将在大学生里增招600名长期管理岗位志愿者，录取的人从此前报名的61万人中招募。
问题二：不熟悉场馆
试运行期间，志愿者服务暴露的第二个问题是对场馆情况不熟悉。夏克家分析，志愿者上岗前的培训主要在大学校园，虽然上岗前一两天会让志愿者提前入园熟悉情况，不过，世博会场地大，突发情况多，比如尽管志愿者能记住各个馆的方位，但交通线路临时变化，当天有什么文艺演出，都无法提前知道。
应对：加强实训即时告知
许伟强透露，从22日开始，他们已组织志愿者提前一天进园再次进行岗位实训，熟悉园区环境和岗位职责。志愿者张琪是小组长，他告诉记者，每天晚上在回同济大学的车上，他会把游客问得最多的问题统计出来，大家一起讨论、学习。
同时，世博会建立了即时信息告知系统，开通“园区志愿者实时资讯平台”，以短信形式实时通知每个志愿者诸如“德国馆排队将超过三个小时”“某个演出取消”等实时信息，以增强沟通。
早报世博记者 邹娟
