世博会开幕至今，虽然只有一周多的时间，但是人性化已经成为最大的亮点：走在广阔的园区内，你不必担心会走丢，因为场内场外到处都可以看见注有不同语言的指示牌：园区内每隔50米左右就有一个公厕。公厕的设计也相当人性化，世博会的女厕面积远大于男厕面积，在女厕内也设计了更多的厕位；整个世博园区共有无障碍电梯68台，残疾人专用厕所28个，轮椅租借点43个，为广大残疾人观众参观世博会提供更人性化的服务。
在享受这些人性化服务对于游园观众带来便利的同时，我们更呼吁有关的场馆能够提供人性化的排队服务。排队无疑是每一个参观世博会游客并不可少的“功课”，参观一个热门的世博会，多则三、四个小时，少则二、三十分钟。但即使是排队，游客们也会遭遇到不同的“待遇”。
5月8日，也就是世博会开幕之后迎来的第一个使用非指定日门票的双休日。世博园区迎来了20万的客流，完全达到了“五一”小长假的前两天人流，排队的场面更是在园区内到处可见。然而在一些热门场馆在处理排队人员的方式方法上却有完全截然不同的做法。由于当天会不时下一些阵雨，因此许多长队几乎都是在雨中前行的。在热门的葡萄牙展馆中，由于播放介绍葡萄牙的影片，因此每次都要限制一定的人流，但是由于雨势较大。因此，工作人员破例地一下子放入了超过原来设定的人数，使得许多人避免了淋雨的苦恼，也使得许多后面排队的人看到了希望。但同样是热门的比利时馆，却是另外一番场景，由于比利时馆中拥有3D电影和精美的钻石，其始终拥有众多的“粉丝”。但是在排队上，比利时馆为了使得场馆内达到最好的观赏效果，在外面采用了两段排队，即使下着大雨，对于观众来说，还是要忍受长时间队伍不同的苦恼。
其实，世博会热门场馆的排队，完全是可以理解的，也是观众们愿意承受的，关键就在于排队要人性化。与比利时馆相比，对面的西班牙馆以及旁边的德国馆，排队人流同样绕了几个圈，但可以看到的是，人流始终在运动的。而瑞士馆的缆车虽然出现了故障，但是工作人员及时通过广播公告，使得有些观众及时到其他场馆，这些都是值得借鉴的。对于世博场馆方来说，应该做到疏导人流，使得排队有序，这样无疑可以大大提升观众的热情。
对于世博管理方来说，如何引导排队人流，为排队人流提供服务，还是大有文章。特别是在目前热门场馆以及冷门场馆人流分布不均，如何通过引导来分散人流，使得冷门场馆成为热门场馆，也是值得研究的。
