办好世博，一条带有根本性的经验，就是在党的坚强领导下，始终怀有强烈的群众观点。
群众观点，首先是一个“为什么人”的问题，首先要解决全心全意为人民服务这个根本问题。办一届世界性的盛会，办得好不好，什么叫“成功”，可以有诸多标准。上海世博会将一个标准放在突出的地位，这就是让几千万参观者快乐、愉悦和平安。从盛会的组织，到细节的设计，从人性化的管理，到面临超大客流的应对，甚至到近乎于“保姆式”的服务，莫不体现“以人为本”的追求，莫不体现对群众意愿的充分尊重。我们提出的“办一天世博，改进一天工作”的口号，也并不是一般意义上的精益求精，而是针对超大客流、异常天气和众多大型公共活动可能带来的影响，“改进”的首先是服务，考虑的首先是几千万人的快乐。这个尊重群众意愿、全心全意为参观者和参展者服务的基本观点，贯穿于办博的每一天、每一阶段、每项工作，体现的是实实在在的宗旨意识。
