世博会开园14天，每天都是一场文明 “考试”。排队、看馆、问讯、吃饭……游客们不经意间呈现给世界一张张“文明答卷”。昨天是周末入园参观高峰日，又恰逢雨天。记者入园走访发现，大部分游客都能文明观博，但也有不尽如人意处，记录下的一组组对比镜头耐人寻味。
排队等候
有人平心静气，有人见缝插针
【文明镜头】
安检、取预约券、进热门馆，最容易产生烦躁情绪的排队过程，也最能考量游客的文明素质。许多展馆工作人员都说，开园十多天来，长队越来越有序。
昨天中午，天开始下雨。瑞典馆排队时间显示为一小时以上，许多排队者打开雨伞与身边的陌生人共享，眼看雨点越来越大，两名来自湖北的女士后退几米，给一名淋得瑟瑟发抖的姑娘打伞。
都说上海人爱“插队”，但这一现象很少出现在园区。泰国馆和澳大利亚馆前，有的游客走进队伍中间，和先来的同行者一起排队，经提醒后，又配合地站回到队尾。一些等朋友的游客也都自觉站在队伍外，待朋友到齐后才开始一起排队。
“文明排队还讲究技巧，”采访中，不少参观者都总结经验，带个音乐播放器，边排队边听音乐，缓解烦躁情绪；排队进馆前还要有“全局意识”，锁定一个片区，白天选择排队较少的馆，傍晚再进热门馆，可以大大压缩排队时间。
【不文明镜头】
不过，一些陋习并未完全消失。芬兰馆前，接近入口处排队护栏留下一道缺口，几名游客发现后，见缝插针挤进队伍，才几秒钟就有数十人跟风“插队”。工作人员对此及时进行了劝阻。俄罗斯馆前的老年游客专用通道，几名姑娘也堂而皇之由此进入……
还有市民反映，有的团队游客还须讲讲礼仪。记者在7号门入园安检处看到，一队三四十人的团队游客在导游带领下一窝蜂挤进队伍，把几名散客推得踉踉跄跄，不得不往后避让。
参观展馆
有人礼貌赞赏，有人上下其手
【文明镜头】
面对各国展馆里的丰富展品，有的游客不吝惜赞美之词，有的则随意评论，其中差别同样反映出文明程度的高下。记者在各展馆里经常能听到这样的赞叹：“这些展品真漂亮！”“我很欣赏这种风格的布局！”有些游客会主动与展馆工作人员交流，不仅表达欣赏，还传递了东道主的热情友好，许多外国人频频跷起大拇指。
在捷克馆里，上海游客吴先生在展品 “圣约翰·波穆克雕像”前当起临时讲解员。他小声告诉其他游客，这座雕像从布拉格查理大桥拆下搬运到上海，历经无数当地民众触摸，相传只要触摸它就会有幸运降临。吴先生说，自己曾在捷克工作过两年，他希望把所见所闻传递给其他人，用这种方式为世博做贡献。
【不文明镜头】
不少展品前竖着“请勿触摸”的提示牌，对少数游客却不起作用。芬兰馆里展示着不少服装、家具工艺品等开放式展品，有的参观者每看到一件展品就会“上下其手”，被志愿者阻止后反而感到不满：“展品不放进橱窗，不就是给人摸的吗？ ”
在展馆内拍照留念本不是坏事，但有些游客却忽略了他人感受。捷克馆里一座造型优美的“共生现象”雕塑，人们排着队上前与之合影。记者在现场看到，一些游客平均照相时间超过45秒，挡住了其他游客的视线。
求助志愿者：
有人笑脸致谢，有人冷言冷语
【文明镜头】
园区内需要帮助怎么办？遍布园区各个角落的志愿者都能提供力所能及的服务。面对志愿者的服务，游客们表现不一。
昨天10时许，记者在欧洲广场前看到，两名志愿者自制了一个简易指路牌放在公交车站前，表明临近几个主要场馆的方位，并指示大致走向。一辆公交车驶来，十余位游客下车，围绕着这块简易指示牌，对照自己手中的导览图，仔细查看。一位年过六旬的老伯，尽管没开口问一句话，离开时却向志愿者挥手致谢。
记者在园区看到，世博护照排队敲章成了园区一景。多数游客不仅主动对来自世界各地的工作人员报以微笑，还有不少游客尝试用该国语言表示感谢。游客游旭告诉记者，他特别去网上查了日语、韩语和西班牙语“谢谢”的说法，希望让这些异国工作人员感受到中国的热情。
【不文明镜头】
“哪个场馆最值得看？ ”“德国馆排队要多久？”“这个馆里有什么？”欧洲广场一问讯处，一名中年妇女连珠炮式发问后，认为志愿者答复“不明确”，未说一句“谢谢”扭头离去。对此，许多志愿者都觉得委屈。 6号入口前两名志愿者说，他们经过培训、在园区内外多次踏点，还在网上做了不少“功课”，一天服务下来，站得腰也疼了、口也干了，“多苦多累都不要紧，我们最希望得到游客的尊重和理解”。 备点心充饥：
有人自备垃圾袋，有人边走边扔
【文明镜头】
世博园区许多游客都会带点小食品充饥解乏，还随身自备垃圾袋。
11时许，波兰馆外排队处，人们纷纷吃起牛肉干、饼干、面包等充饥。一名女士拿出一个垃圾袋，将身边几位同行者拆下的食品包装收来一并放入，等大家吃得差不多，她又将先前分发给众人的纸巾收回放进袋中。她还特意用纸巾将茶叶蛋的蛋壳和包装袋包起来，处理完所有垃圾，她才将垃圾袋一扎放进自己包里进馆参观。
记者发现，这样主动维护园区整洁的游客不少。游客李芸芸告诉记者：“园区这么干净，除了环卫人员的辛勤工作，与游客的文明素质不断提高密不可分。 ”
【不文明镜头】
马来西亚馆门前人流如织，一个小孩不慎将手中剩余的蛋糕打翻在地，小孩的母亲随即拉着孩子顺着队伍朝前走去，后面的游客不得不避开地上的蛋糕往前走……
一些环卫工人告诉记者，由于排队处人流量很大，一些垃圾无法即时清理，粘在地上时间长了，只有闭园后费更多气力刷洗。如果游客能稍加注意，并及时捡起不慎掉在地上的垃圾，就能对园区整洁起到很大帮助。（栾吟之、简工博）
