这么贴心 它是GG还是MM？
其实在10086后台有个“机器人”
10086为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如？昨天，记者对江苏移动10086后台进行了采访发现，“聊天”其实是10086智能客服机器人，在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。
相关人士介绍，其实10086从2008年底就开始启用智能回复，“一开始，初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验，给用户更加方便的智能回答”。随着发展，在2011年8月12日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，目前智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条，衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信，可以进行智能回复的囊括了35万条左右的问题。
江苏移动人士表示，10086确实现在会收到不少无厘头短信，现在10086客服机器人全省每天收发短信量就有4万条。针对此，“我们专门的聊天信息就设置了4.5万条 ，包括日常问候、自我介绍等，比如有用户问：‘吃了没’，机器人就会回复：‘我不用吃东西，也会有无穷的力量。’”如果你发：“我爱你”，10086会回：“亲爱的中国移动客户，我也很爱你，愿一生一世与您相伴”。
据介绍，这个江苏10086的客服机器人从去年8月12日出现在短信回复中开始，至今已有1465万用户使用了短信互动问答。
那网友的“调戏”，会否造成短信通道的拥堵？运营商人士表示，目前还没有发现该问题，因为聊天短信量和整个电子渠道能力相比，还是比例较小的。
