别犹豫
该出手时立即出手
由于铁路购票系统是一个相互连通的大平台，目前，12306已有800万注册用户，电话订票已扩容至16000线，加上所有的代售点、售票窗口，理论上可以有800多万人同时“抢票”。
当电话语音提示有余票、电脑屏幕上显示可预订或者售票员说有票时，千万不要犹豫，该出手时就出手，以免三五秒钟的犹豫过后，这张车票已被他人从其他途径购买。
热点问答
关键词·预售期
网络预售期较窗口提前4天
春运前夕，北京地区购买火车票的预售期再次调整。其中，1月14日以前，电话订票、互联网售票的预售期为12天(含当天)，代售点和车站窗口售票的预售期为8天(含当天)。
问：预售期12天是指坐车日期还是买票日期？
答：1月14日前各种购票方式的预售期是指售票日期，也就是说不论乘坐哪一次列车，只要是在1月14日以前从系统内购买的车票，预售期都按12天/8天计算。以今天为例，1月7日可通过窗口、代售点购买1月14日车票，也可以通过互联网订票和电话订票的方式购买1月18日的车票。
问：1月14日以后的预售期多少天？
答：由于届时铁路节前客流购票高峰已过，从1月15日开始，铁路部门将窗口售票、代售点火车票预售期调整为10天，1月15日可以购买1月24日前的车票，依次类推。
网络订票和电话订票预售期不变，仍为12天。
关键词·购票方式
5种渠道不存比例分配问题
售票口、代售点购票
售票窗口共1628个，包括749个车站售票口，738个代售点窗口等。
车站售票时间：24小时发票时间：上午9点预售期：8天
问：在火车票代售点购买火车票是不是分配的票额少，没有到窗口购票成功概率高？
答：目前，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票5种购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。
因此，代售点购票与火车站窗口购票在同一个预售期限下、同一时间去购票的成功率是一样的。
网络订票
旅客可登录www.12306.cn。若有余票，则可选择订票，并在45分钟之内通过银行支付页面完成网银支付。
售票时间：6点-次日1点发票时间：北京西站始发：上午8点
北京站、北京南站、北京北站始发：上午10点
预售期：12天
问：哪些车次可以网上购票？
答：目前12306购票网站已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598次列车订票。
问：带孩子回家，小孩没有身份证怎么办？
答：购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，使用同行成年人的有效身份证件信息即可。
问：从网上购买了一张火车票，想办理退票该怎么做？
答：旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，
如果要退票，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理退票手续。
如果已经取到纸质车票，只能在车站办理退票。退票后应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
电话订票电话号码为95105105，不需要通过网银交易，但要在规定期限内到窗口取票。
售票时间：6点-23点
发票时间：北京西站始发：上午8点
北京站、北京南站、北京北站始发：上午10点
预售期：12天[注：1月15日(售票日期)起窗口预售期调为10天，其他不变]
电话订票
问：购票后是不是在乘车前到窗口取票就可以？
答：电话订票成功后，旅客需要持订单单号和订票时所用的有效身份证件原件到铁路客票代售处或车站取票口取票。6点到12点订购的车票需要在当日23点前取出，12点到23点订的车票需要在次日12点前取票，过期无效。
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