在车厢里，一名张姓伤者由于伤势较重，躺在地上等待救援。张先生说，事发后乘客们相互提醒、搀扶，躺在地上爬不起来的乘客一直有人照顾，直到救援人员到来。
在轨道里，能自主走动的乘客三三两两地沿轨道走向站台。由于被撞列车上的乘客只能从距事故地点较远的老西门站疏散，不少老年人走到站台时已经气喘吁吁，在站台座位上休息了很久才离开。车内受伤人员较多，很多消防官兵负重往返站台与事发现场数次，穿着厚厚消防服的他们已经是大汗淋漓。
16时许，上海地铁官网通报称，两列事故列车内500多名乘客已全部撤离车站。
>>表态
地铁微博两次致歉
27日下午，上海地铁官方微博发布了两条致歉信息。第一条内容为“今天是上海地铁运营有史以来最黯淡的一天。无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚……再多致歉比起实际损害也显苍白，但还是要深深道歉。”信息发布不久，这条微博即被删除。
20时20分，上海地铁官方微博再次发表致歉声明称：“无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚。全力抢救伤员；尽快恢复运营；接受和配合有关部门对事故的调查和追责；坚决整改举一反三；再多致歉比起实际损害也显苍白，但还是要深深道歉。”
