早上8时37分，江门往广州方向的轻轨乘客反映，“城轨在出站2分钟后，停在江门高新区附近”，开始有市民围观；
9时40分，江门市公安交通管理局江海大队接到电话称，“在五邑路麻二村委会附近的城轨上有人企图轻生”；
9时47分，江海消防大队接到指示到现场协助民警，前后共出动2辆消防车、12名消防官兵到外海麻山村口城轨段，通过3节拉梯(约四层楼高)爬到轨道上，协助民警对卧轨男子进行劝导；
10时左右，江门市应急办通知江门市交通局启动交通应急预案，前往轻轨江门站协助处理事件及疏散旅客；
10时10分，经过在场民警努力，该男子被劝下来；
10时20分，D7704次列车确认安全后继续开行。不过，受此影响，后续多趟列车出现30分钟至1小时左右的晚点；
