细数四年来春运新举措 专家建议加大服务动态化管理

　　2010年：广州、成都实行实名制购票　余票查询网站开通

　　2010年春运，广州火车站和成都火车站分别在在春运期间和春节后推行实名制购票，据观察，火车票实名制试点经受住了考验，春运没有出现排“长龙”购票的情况，大大减少了春运期间倒票行为。火车票实名制伊始不是针对全国，而是广铁集团和成都铁路局管辖的37个车站。

　　火车票实名制推行的意义，在于遏制猖獗的“黄牛”和高价票。从售票环节来看两大变化：一是保证所有票源一次性投入；二是鼓励电话订票。这一制度在保障稀缺资源公平分配、打击黄牛贩卖高价票上发挥了重大作用。

　　除了实名制，2010年铁道部开通了列车余票查询网站。登陆铁路客户服务中心网，便可查询到列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。

　　网站含有各地铁路春运动态及团体旅客、儿童乘客如何购票等常识。设有“旅客列车时刻表查询”“旅客列车正晚点查询”、“票价查询”、“余票查询”、“客票代售点查询”、“客票营业站点”等提示，如点击“余票查询”即可看到详细情况。旅客普遍反映这一举措大大增加铁路旅行信息的公开透明度。

　　2009年：扩大窗口售票 所有工作人员佩戴胸卡接受监督

　　2009年春运，铁道部改进和加强客票发售机制，在客票发售上出台五项具体措施：加大窗口售票力度，坚持设立学生票、农民工票窗口，严格规范售票行为，坚持票额信息公开透明，以及佩戴胸卡上岗接受社会监督等。

　　除学生票和农民工团体票之外，其余票额全部在铁路客票网上发售，主要客站24小时不间断售票，并且停办宾馆、饭店、旅行社等合同票的业务。

　　为提高服务质量，便于广大旅客和社会各界监督，铁道部特别推出一项新举措。凡是春运期间上岗的人员，上到领导，下至现场作业职工必须佩戴标明自己姓名、单位、职务和带有自己照片的胸卡上岗，以加强对铁路所有春运工作人员进行监督。

　　2008年：两种方式预售节后返程票　“D”字头列车首加入临客

　　2008年，冰冻雨雪天气侵扰春运。广铁集团春运间售票推出两种方式预售节后返程票，旅客除了到火车站窗口购买火车票外，还可拨打铁通电话95105105、网通电话96020088进行电话预订。旅客抵达车站时在出站前可凭当日到达车票及有效证件（如身份证、暂住证、工作证等）在指定窗口购买指定临客的返程硬座票，一人限购一张（车站发售返程票时须在到达车票的背面加盖“返”字戳），不得重复购买。

　　湖南地区9站开展车站送票下乡、上门售票时购买返程票。部分地区组织售票小分队，直接面向广大农民工旅客发售返程车票。

　　北京站春运“D”字头列车首次加入临客行列。在大多数旅客的印象中，临客速度慢、设施差的“绿皮车”，但2008年春运临客的开行质量大幅提高，春运期间北京站开行临客36对。

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[责任编辑：吴怡]