盐城市台办对台商台企实现“五零服务”

　　中国台湾网10月14日盐城讯　近年来，江苏盐城市台办高度重视台商台企的服务工作，积极创新服务方式，不断创建服务措施，在工作中总结摸索出了“服务受理零推辞、服务方式零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉”的“五零”服务，受到广大在盐台商台企的好评。

　　一是服务受理“零推辞”。对台商台企反映和求助的事情，台办工作人员要不推三阻四、不折不扣地热情接待，受理承办，做好登记记录，并进行分类处理。

　　二是服务方式“零距离”。建立重点台资企业挂钩服务联系点制度，市县台办领导和各处室分别挂钩联系1至2家重点台企，定期上门走访服务。同时今年专门出台了“走访台企全覆盖、服务台商全方位”服务活动实施意见，市县联动，对所有在盐台企走访了一遍，做到一家不拉、一家不少。

　　三是服务质量“零差错”。严格执行《中华人民共和国台湾同胞投资保护法》和《江苏省保护和促进台湾同胞投资条例》，对台商台企反映和求助的事，依法依规，力争在规定的时间内，高标准高质量办结。

　　四是服务流程零障碍。从受理登记、协调处理、情况反馈每个流程都有专人跟踪服务，并且每个流程办理情况都要登记报告，做到每个流程不出差错、不设障碍。

　　五是服务对象“零投诉”。严格落实服务承诺，对工作不力、服务不到位的人员，情节较轻的责令责任人向当事人道歉，情节较重的给予批评教育和诫勉谈话，切实做到让服务对象满意。（盐城市台办 服务处）