法制日报讯 记者辛红 保监会近日颁布了《人身保险业务基本服务规定》，自今年5月1日起施行。这是保监会第一次就此作出规范。
服务规定全面规范了开展人身保险业务的各个环节，包括：电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等。
在投保人反映强烈的电话服务方面，规定明确保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时；通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。
规定还对投诉有了要求：保险公司应当自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人作出明确答复。
