其实，早在事故发生前的14时14分，上海地铁官方微博已发布“突发运营信息”称，“上海地铁10号线因设备故障，南京东路至交通大学区段目前列车限速运行，发车班次间隔延长。”
随后上海地铁官方微博在14时17分、14时20分、14时40分相继发布消息，提醒乘客“上海地铁10号线设备出现故障”。
15时17分，上海地铁官方微博发布“突发运营消息最新”表示：“上海地铁10号线因设备故障导致该故障区段(豫园站至老西门站下行区段)2列列车碰擦。伊犁路站至四川北路站区段目前列车中断运营。豫园站已经采取封站措施！”
15时23分，上海地铁官网微博“突发运营消息最新”更新为“上海地铁10号线伊犁路站至四川北路站区段目前列车中断运营；豫园站已经采取封站措施。”
15时33分，上海地铁官方微博表示：“今日14时10分，10号线新天地站设备故障，交通大学至南京东路上下行采用电话闭塞方式，列车限速运行。其间14时51分列车豫园至老西门下行区间两列车不慎发生追尾。”
“救人才是第一位的，蹭一下没关系”
有微博消息称：“事故发生后，车厢里就已经开始互救互助，有序撤离的场景让人备感温暖，一路狂奔参与抢险的武警消防官兵和抢修队员，让人肃然起敬。”
