图片说明:15日20点08分，90后上海小伙子、世博热线962010接线员鲍佳斌接起了最后一通来电
图片说明:从2007年5月17日开通至今，世博热线总呼入量逾227万次
东方网记者霍世杰11月15日报道：“您好，这里是世博热线，有什么可以帮您？”15日20点08分，90后上海小伙子、世博热线962010接线员鲍佳斌接起了最后一通来电，并耐心问答了市民的问题。从即日起，世博热线962010将结束人工语音服务，正式转为自助语音服务。
作为上海世博会唯一指定官方服务热线，962010提供世博会咨询服务，内容涵盖票务、展馆、交通等静态信息以及入园人数、排队情况等实时动态信息，成为公众全方位获取世博信息的最好渠道。从2007年5月17日开通至今，世博热线总呼入量逾227万次，并在世博会举办期间实行7*24小时全天候服务，总呼入量达190余万次，并创造了单日话务量40658次的最高记录。
今年刚满20岁的鲍佳斌毕业于上海商业会计学校，看上去还略显腼腆的小伙子却为数十万世博游客进行过服务，“世博入口人少”、“世博门票怎么买、“世博里能否办婚礼”……各种奇怪的问题都难不倒小鲍。2010年11月15日20点08分，小鲍接起了最后一通市民热线，对于“中国馆何时开放”和“世博纪念品哪儿有卖”两个问题，他回答得十分准备，还为市民提供了销售店地址。
据介绍，世博热线下线后还将继续从失物招领、特许产品、投诉建议、业务联系等四方面进行自助语音引导，服务语言包括中、英、法和日四国语言。
