当时我原想，饭店大概很担心客人是在饭店内跌伤的，毕竟这责任相对大得多，但我据实以告后大概就不会再理会我们了吧。但没想到我们一个多钟头后走出饭店，柜台人员立即过来协助、询问就医情形，事隔一天后都还不忘关切复原情形，真是贴心！
饭店对顾客服务“快速”、“贴心”，但员工权益就相形落后了。我向一位服务员询问，饭店里没有冰块，不会有急用的时候吗？她很直地回答：“酒店外一公里有肯德基，我先前被热锅烫伤时就是去那儿拿冰块冰敷的，敷一下就继续工作了。”暂且不论烫伤是否该以冰敷解决，饭店对员工发生意外，可能是态度慢半拍、甚至是观念上稍落后了。
由台北到西安，要适应“速度”的改变，恐怕这些例子还只是冰山一角吧。(吴芠萱)
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