台旅会会长赖瑟珍谈大陆居民赴台游实施两周年

　　“这两年来，让我觉得这项工作非常有价值的是，我经常接到大陆朋友的来信、感谢函，他们都是发自内心，尤其是年纪比较大的人，说来台湾是圆了他们的一个梦。”赖瑟珍说。

　　开放大陆居民赴台旅游，两岸相关部门付出了很大努力。赖瑟珍介绍说，开放之初，两岸旅游部门有默契：要循序渐进，不仅要推动来台游客数量增加，更要注重旅游的品质。

　　为了接待好大陆游客，台旅游部门对台湾的旅行社、导游、司机等都做了专门的训练并制定了规范。“最主要的是希望大陆朋友来到后，可以感觉到台湾是热情、友善的地方，让大陆朋友有回家的感觉。”赖瑟珍说。

　　台湾旅游部门的调查显示，过去两年来，大陆游客的满意度一直保持在85％左右。

　　“当然，抱怨有时是难免的，但是很少。”赖瑟珍指出，旅游业的服务是无限的，我们也不以现在的满意度为满足，希望两岸有关部门共同维护、监督台湾旅游的品质。

　　参加台湾游的大陆旅客多是第一次赴台，参加的多是环岛旅行，路程远、时间紧，因而有旅客抱怨在景点旅游的时间短、购物的时间比较多。赖瑟珍希望两岸的业者对此能有所改进，能展现更多更好的创意，根据旅客的需求制定旅游产品。尤其是直航后，两岸来往更方便，可以组织更多的主题游、深度游。