美联航“请”乘客下机？ 服务不力屡引网民愤怒

　　【乘客服务屡被批 引发社交媒体批评浪潮】

　　乘客被拖拽下机事件突显了这家美国航空公司在扭转公众对其客户服务的看法上面临的挑战。在该事件发生前，美联航就因多次不当行为，引发社交媒体批评的浪潮。

　　加拿大歌手戴夫·卡罗尔因吉他被美联航行李工摔坏索赔未果，写歌讲述这件事，结果网络爆红。

　　摔坏乘客吉他：2008年，加拿大歌手戴夫·卡罗尔在乘坐美联航的客机时，随身携带的名贵吉他在机场被行李运输工摔坏。由于美联航拒绝赔偿维修费用，卡罗尔编了一段音乐视频上传到网上讨回公道。短短10天内，这首谴责美联航“拒赔”的视频歌曲就红遍网络，导致美联航的股票价格在几天中狂泄10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元(约合12亿元人民币)的市值。

　　禁止女性穿紧身裤登机：近日，美联航一个登机口的工作人员不让两名穿紧身裤的女孩登机被指性别歧视，引爆美国社交网络。美联航对此解释，地勤人员有权拒绝着装不合适的乘客登机，至于什么叫着装不合适，由地勤人员自行决定。后来他们又解释说，这条规则只适用于员工福利乘客。

　　可乐事件：2015年，美国一名伊斯兰女教职人员在搭乘美联航客机时，不仅被空乘人员拒绝提供未开罐饮料，还惨遭同机乘客的粗口羞辱。该事件不但引起了美国伊斯兰人群的高度关注，“抵制美联航”的声音在网上更是不绝于耳。对此，美联航向该乘客道歉。

　　多次发生技术故障：2015年7月8日，美联航出现技术问题，导致全美范围内的航班停飞两小时；2016年10月，美联航也曾遇到电脑技术问题，导致飞机大规模延误；2016年11月，一架美联航客机从旧金山国际机场起飞不久后因引擎出现烟雾被迫返回机场；2017年1月22日晚上，由于电脑问题，美联航停飞了当晚所有美国国内干线航班。(完)