美女帅哥称炒白银期货赚大钱 馅饼还是陷阱？

　　■处理结果

　　途牛金融称其告知客户10月11日资金将退回到银行卡中。相关技术人员表示，这类事件绝对属于小概率事件。

　　■记者调查

　　途牛金融接受扬子晚报记者采访时表示，胡先生10月7日申购途牛宝5万元，但确实未实时到账，胡先生当天立即反馈该问题，客服告知胡先生是基金公司汇添富系统问题，要待工作日解决。而10月8日和9日是周六周日，顺延到10月10日解决，款项11日返还客户银行卡。

　　而这样的回复与胡先生的经历略有出入，首先胡先生表示对方并未积极与自己接洽处理问题，再有5万元是10多天之后才返还，而并非10月11日。而途牛金融的这种服务态度，是胡先生所不能接受的。他表示，作为互联网理财平台，如果途牛金融跟自己表示可能是技术上出现问题，自己也是可以接受的；关键是没有这样的专业人士与自己接洽；最终钱是打回来了，但是没有任何解释。胡先生表示，自己多次购买互联网理财产品，是有经验的投资者，希望能得到更好的服务。

　　“购买互联网理财产品，资金安全第一位，如果是途牛金融或者基金公司技术出现故障，你就找个专业人士给我一个合理解释，可惜途牛未能做到这一点；客服不够专业，一直跟我强调钱未到账，我找到银行，给我提供了转款成功的证据的情况下，途牛还说未能收到款，是不是也应该给我一个证据明确告知呢？客户的信任来自信息和服务的透明，不过虽然经历了这次不愉快，但我还是保留了一部分投资在这个平台，主要也还是相信他们未来能做得更好吧。”胡先生告诉记者。

　　提个醒

　　购买理财产品，尽量不要在长假期间，因为互联网平台技术性强，如果出现技术问题，长假期间找不到专业人士咨询解决，有可能给投资者带来意外问题。此外，汇款购买互联网理财产品时，一定要取得银行的汇款凭证，以备日后查询。出现小概率事件，要积极与平台沟通，避免不必要损失。