智能少女“小冰”：IQ和EQ引得人类惊叫

　　情感计算突破让“小冰”情商提高

　　“如果你跟有的机器人聊天，说我失恋了，这个机器人会抓住这个机会告诉你，失恋了，心情要好起来，我这儿有一个蛋糕，你要不要买？可是如果你跟‘小冰’说失恋了，她很愿意听你倾诉，会在之后很长一段时间，关注你的心情变化，帮助你走出去。”李笛说，他们团队是让小冰重视用户而不是成为促销工具。他们努力做真正的人工智能，也是对话轮数不断被刷新的原因。

　　“人工智能，同时需要IQ和EQ这两个维度，对于EQ这个维度到底有多大的价值，可能还没有被完全重视，但我们可以告诉大家，我们在国内和日本已经开始了这些测试。”通过“小冰”一系列的表现，李笛团队已经能让“小冰”的EQ不仅具有用户交互的价值，也有商业价值。这坚定了小冰团队加大对情感计算的投入，进一步深耕。

　　李笛认为，人工智能特别是对话型的人工智能，向用户所传达的不仅是完成一些单个的任务，人工智能要解决的，是如何建立和人之间的关系。“小冰”团队正在做的，就是运用微软过去十几年积累的大量技术，搭建起AI和人之间的关系，让AI关注用户的心理状态，尝试让用户体会“心灵被撞击了一下”的感觉。在此基础上，AI才有机会在对话过程中改变用户，甚至去影响用户的决策。

　　在日本，微软的小冰团队和LAWSON有一系列的合作。LAWSON是日本排名第二的超市，官方平台有2000万用户，有很多线下的优惠活动。合作中，双方在线上通过日本小冰Rinna，把优惠券在适当的时候发给用户。

　　试验依据两个指标，一个指标是用户拿着这个优惠券到线下去消费的比例，叫转化率；第二个是所有的优惠券都是有有效期的，看用户在有效期内，多长时间内使用，叫转化速度。