5月17日，张女士按照扣证交警的提示前往交警队接受处理，试图拿回被扣的驾驶证和行驶证。由于没有暂扣证明，也不知道扣证警员的警号，张女士未能如愿取回证件。其后几天，张女士在各中队“帮你问过了，所有人都说没扣你的证。”的答复中前后跑了4个中队，共8趟。
5月23日，近乎绝望的张女士带着一份《关于请求查找本人驾驶证、行驶证的报告》去了雨花交警大队。才在在雨花区交警大队副大队长张星等的帮助下找到已被扣了10天的两本证件。而扣证的警员属于她曾经去过的雨花区交警大队二中队。对此，该队给出的解释是，“扣证的交警生病去了”。
取回证件后的张女士发帖讲述了整个过程，说“作为一个热爱长沙的普通市民，我有义务让长沙更美好。所以，我昨天深夜花了三个多小时，写下了这么长的文字。当我把我的经历告诉一位网友的时候，他替我设计并制作了这面锦旗。他说，市民的监督会让长沙更和谐。”
5月24日下午，长沙市公安局交警支队官方微博 @长沙交警官方微博 发布“回复张**女士‘赠旗’”一文回应，证实了5月23日，当事人到雨花大队投诉时，副大队长等人才帮助其找回了证件。并称“当事人当时十分感谢，并无不满。”
在这篇微博回应中，@长沙交警官方微博 坦诚，由于事发路口当时有三个中队民警在执行任务，车主确实多处联系奔走均未找到执勤民警，但系因当事人去处理时，执勤民警谭警官因生病住院，其他民警并不知情，也未找到被扣的证件。
@长沙交警官方微博 同时表示，将虚心接受批评，并进行反思。(记者 龚瑛报道)
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