甄丽萍说，每年的寒暑假，要不就是将孩子锁在家里，要不就是放到他爷爷奶奶家。
当记者问及对孩子和家人是否觉得愧疚和欠缺时，她的眼光望向了窗外，“早已习惯了，谁让我选择了这个职业呢，我没后悔过！”
“春运暑运是全年最忙的两个时段，我们一定要干好工作，这么做对自己的孩子和家人是有欠缺的，但是为了全国千千万万的孩子和家庭，牺牲一点自己的利益算什么呢？”
“你们是在学雷锋吗？”，记者把这个问题抛给了正在帮旅客整理行李的铁嫂潘红珍。她说：“没有想那么多，只是觉得有些人是一辈子才坐一次火车，我与他们在这里相遇是一种缘分。”
张秀敏表示，雷锋精神在当今社会更应提倡。尤其在服务窗口行业。“对于我们来说，没有学雷锋日、学雷锋周这样的概念，不会在某个时间段内突击学雷锋，因为我们一年365天都在按照雷锋精神标准做好自己的工作”， 张秀敏说，“学雷锋只是口号，而做好事是份内的事，是应该的。”
铁嫂王惠玲说，我点点滴滴都要按照雷锋的标准去要求自己，但绝不刻意地追求模仿，只以一个平常的心态去对待别人。
当记者问及服务理念是什么时，王惠玲说：“给予别人服务，社会也会给予我同样的关怀”。
朴实待客、热情服务、爱岗敬业，铁嫂们克服年龄偏大等身体因素，任劳任怨。她们虽然没有“高姐”般职业化笑容，她们也早已青春不再，但她们凭着对工作的无比忠诚和热情，以周到体贴的服务温暖着每一位乘客的心。(记者 贾天勇)
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