旅客范先生说，这个车坐了好多年，人换过，但服务一直没变。每次坐这个车，乘务员从不把自己当外人，我的要求她们总能跑前跑后地帮我实现。
记者跟随列车长在车厢内走了一圈，发现“铁嫂乘务组”的温馨提示随处可见，在广播室里，记者还看到了她们的“百宝箱”，除了针线盒、小药箱、充电器、电吹风、胶带，还有为老年旅客准备的老花镜，为哺乳妇女准备的布帘、为儿童旅客准备的小玩具等……
家住承德的李天玺大爷是这趟列车的常客，记者发现在李大爷的卧铺席位旁边挂着一个毛绒小熊，非常醒目。
“这个是乘务员挂上的，我身患腰椎间盘突出，行动不便，她们得知后挂上这个作为标记，还给我找来了一个靠垫放在身后，每一位从这经过的乘务员都会过来关照一下，太周到了。”
“这趟车干净，乘务员打扫得特别勤快，端茶倒水服务好，还特别热情。在这个车上有种“在家”的感觉”，李大爷的老伴赶紧接过话茬说。
铁嫂甄丽萍从17岁就从事铁路乘务工作，至今已在车厢内服务了三十多年。在甄丽萍的记忆中，她在自己孩子寒暑假时从没带孩子出去玩过一次，甚至与孩子接触见面的机会都很少。
“在列车上看着别人带着孩子外出旅游，心里特别羡慕”，甄丽萍说。
孩子放假时陪陪他们，这么简单的一件事，却因为她们铁路乘务员的身份，而变得无法实现。因为每年的春运暑运是最忙的两个时段。加临客时往往给家里留张纸条，来不及打招呼就匆匆离开了家，走一趟车就是好几天。
