潘女士说，2月19日早上她和老公开车去灵隐寺烧香，烧完香就急匆匆下山要回滨江的宾馆。“早上7点我们出发的时候，2岁多的儿子还在睡觉，就没带上他。他一个人呆在宾馆，我们不是很放心，想尽快赶回去。”
虽然不是第一次来杭州，但自己开车还是第一次，所以导航成了潘女士夫妻唯一的依赖。“车子到白堤口的时候，我们确实看到禁行标志了，但导航上面显示可以走，因为急着赶回去，当时老公也犹豫了一下，所以车子就在路口等了一下，看没有保安过来，我就下车移走了前面的红色圆锥筒。”
移开护栏后，潘女士上了车，起亚悦达就这样开进了白堤。很快，景区保安就追了上来。保安黄国祥当时对记者回忆说，女子出口伤人，还骂他是乡下人，并因此招来众怒，车子被团团围了起来。
对此，潘女士表示这是一个误会。“上白堤后我们车速都是很慢的，被保安拦下后，我就下了车和他说话，当时我是用上海话说的，我想上海杭州比较近，杭州人也能够听得懂的，但没想他说听不懂，我就说原来你是外地人啊？我的意思是他不是杭州人，绝对没有看不起他，更没有侮辱杭州的意思。” 潘女士说。
采访中，潘女士坦承对此事的处理确实有些急躁，并说了气话。“说实话，当时我们也很怕，一下被人围起来，还有人拍打我们的车子。当时我想，我们也是误闯进来的，如果要罚款我们都认，车子再开出去就是了，但没想到事情会闹得这么大。”情急之下，潘女士的老公陈先生也拨打了110报警求助。
解围后，潘女士一家回到了上海，本以为事情就这么结束了，直到频繁的骚扰电话打来，他们才知道原来事情并不是想象中的那么简单。
