昆明机场的通报称：“该旅客在未能乘坐航班后，情绪激动，多次堵塞登机口，欲强行登机，并阻止其他航班旅客登机，为防止该旅客强行闯入航空器，现场执勤公安民警及机场监护人员对其进行劝阻，在劝阻过程中该旅客从轮椅上滑落。”
10月13日，云南机场以“成都航空公司的地面服务代理人”身份，向朱兰英出具《告知函》，称“您的客票有效期为一年”、“给予人民币1000元的人道主义救助”等解决意见，但拒绝了朱兰英的赔礼道歉要求。
一个月后，朱兰英将成都航空有限公司、云南机场地面服务有限公司和云南机场集团有限责任公司一起告上了法庭。
目前，昆明市官渡区法院立案庭接收了起诉材料，将在7日内决定是否立案。
律师 拒载源于法律未落实
在起诉状中，朱女士请求法院判决成都航空有限公司、云南机场地面服务有限公司和云南机场集团有限责任公司连带其双倍返还机票款及相应损失共计1万元，并判决3被告连带在《春城晚报》、《都市时报》、《中国民航报》、《中国民航》上向原告赔礼道歉。朱女士称：“希望本案能够督促整顿和改善民航服务质量和作风，充分尊重残疾乘客，废止歧视性规定，希望残疾人群体能够真正享受到无障碍乘机出行。”
