10月28日，该餐厅官博公布了当事服务员身份：“周密，20岁，加入餐厅2年，任某分店见习班长，因为前天中午的一碗免费汤饭被网友热议……公司因为她的友爱行为，提升她为正式店经理。”
10月29日晚，“大何号”又贴出一则DV视频，第一部分为事发时店内监控，第二部分是对周密的简短采访。监控画面上，老婆婆坐在位子上，一位服务员在询问情况；临近座位上坐着几名学生。这名服务员叫来周密，简短沟通后，周密为老婆婆端来一碗汤饭，并婉拒了老婆婆的钱。在采访中，周密笑称根本不知已在网上走红，“直到总公司打电话过来，都还以为是被顾客投诉了，吓了一跳。”
网友质疑“借机营销”
“彭远文”等一些网友则质疑这是该快餐店在借机营销。“一位只有两块钱的80岁左右婆婆会进这种餐厅吗？为什么不去廉价的街边小吃？博主此前就转过不少该餐厅的微博，内容均有强烈的吹捧性。该篇微博并没有@该餐厅官方微博，却在半个多小时后就被该官博及时转发了。”网友“神一般的浮云”则指出：“监控录像上的时间是26日中午1点45，但博主却说此事是27日中午发生。”还有网友认为，此事件两种可能性：一是餐饮公司策划了此事；二是事件发生后，该公司及时借机进行品牌推广，搭了一次“顺风车”。
不过，大部分网友仍然认可这碗温暖人心的汤饭：“如果这是真的，下次就去光顾这家餐馆；如果这是策划的，至少表明策划者懂得最简单的、最打动人心的善良。”
天府早报记者拨打了该餐饮公司客服热线及各分店电话，试图采访其负责人，均被婉拒。
