一些驾驶员还表示，一部公交车上几十个乘客，无论怎么做都是“众口难调”。驾驶员胡先生告诉记者，就以现在高温天气为例，一些老年乘客喊车内外温差太大吃不消，但中青年乘客上车就说空调能不能再调低一点。一些人看到司机没有动作就怒气冲冲上前理论，进而引发冲突。
有些市民因出行不畅，把不满情绪发泄到公交司机头上。日前，记者晚高峰时段在576路公交车上看到，车一到站，一些乘客就嚷起来，“怎么这么久才来……越来越挤，还管不管乘客死活”。由于乘客众多，一些未能挤上车的乘客甚至拍打公交车后门、堵在车辆前方不让车走。司机无奈开门让他们上车后，又免不了被这些乘客埋怨。一些司机委屈地说，由于同向线路地铁开通等原因，原本2—6元的公交车票价统一调整为2元，但班次间隔增大，引发一些乘客不满。为此公交公司还在站台配备工作人员，帮助他们前门刷卡，后门上车。但每次上车后，乘客仍将满腔怒火发向司机。
“公交车提供的是基本公共服务，过程中肯定很难事事让每位乘客都称心如意。”在徐家汇工作的白领杨先生表示，如今公交司机身兼数职，需要乘客主动配合才能让乘车过程更和谐。“公交车在高峰时段肯定拥挤，而且车上乘客需求有差异，乘客也需自我调节，而不是将气撒在司机身上。”一些市民建议，如果遇上确实是司机服务态度不好或行车存在隐患，乘客可提出异议或保存证据向公交公司或有关部门投诉，而不是在车上与司机拳脚相向。(记者 简工博)
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