各国发展电子政务“以人为本” ：不让公民跑路

时间:2011-06-13 15:51　　　来源：新华网

　　美国：发展移动终端应用 

　　在今年4月18日美国联邦报税截止期限到来前，在美国首都华盛顿工作的联邦雇员罗伯特已经利用联邦政府国内收入署网站的电子税务申报系统(e-File)申报了他在过去一年中的个人收入所得税。

　　说到电子申报的好处，罗伯特说：“用电子申报可以在48小时内得到联邦收入退税，而用传统方式申报就不知道要等多久了。”

　　罗伯特使用电子税务申报系统已有7年。他是今年使用电子申报的超过1亿美国纳税人中的一个。自从1990年电子申报开始以来，国内收入署总共已收到近10亿份电子税务申报。

　　电子税务申报是美国政府近年来提速电子政务的一个亮点。除了报税，各政府部门的信息查询、政务公开、事务办理等都可以通过网络完成，大大方便了民众。民众还可以订阅从白宫到联邦紧急措施署等诸多机构的电子邮件，及时获取信息。

　　通过电子邮件方式实现信息传递的办法在智能手机、iPad等移动上网设备近年逐渐普及之后已经成为美国各级政府机构的主流做法。以联邦紧急措施署为例，民众可以订阅自己所在地区的灾害预警信息，方便自己规划出行或避灾。

　　除了实时接收邮件外，这些设备也让电子政务面临移动应用的新机遇。美国总统奥巴马4月27日签署一份行政命令，要求所有联邦政府部门在180天内对其服务的民众和机构开展调查，确认可以采取何种方式提高服务质量，以适应移动上网技术的发展。

　　按照奥巴马的要求，各级部门不仅要制定出相应办法适应移动电子政务的趋势，还要找到其提供的服务中最能便利民众的项目，进行重点经营，而不仅仅是提供一个移动版的机构网站就算完事。

　　在奥巴马的行政命令颁布前，美国联邦政府不少部门实际上已经注意到了电子政务与移动设备的兼容性问题。国防部近期就为其向退伍士兵提供信息服务的“全国资源名录”网站推出了移动版本。

　　负责退伍军人事务的国防部助理部长帮办约翰·坎贝尔就此接受美军新闻处采访时说，移动版本的网站与普通版在内容上没有不同，退伍士兵都可以在上面查询到如何重新融入社会的信息，例如怎么撰写简历，如何应付面试，以及怎么获取退伍军人补助等。

　　“这一网站为退伍军人及其家属提供了大量信息，这些信息有的来自联邦、州和地方政府，有的则来自非政府组织，为退伍士兵提供了极大的便利，”坎贝尔说。

　　但由于普通版的网页信息太多，在智能手机的屏幕上无法全部显示，因此移动版将这些内容归入五个大类，首页上只有这五个选项，利用手机登录网站的退伍士兵可以更方便地进入下级菜单查询自己需要的信息。

　　“只要看看现在智能手机有多普及，你就知道应该去做这件事，这简直是不言自明的事，”坎贝尔说。他说，新退伍的士兵往往都是年轻人，他们接触新技术更多，对新技术手段的使用也更为娴熟，向他们提供服务的部门自然应该考虑到他们的需求，做出相应改进，提高服务质量和服务体验。（王丰丰 杨向若）

编辑:张洁