三、多措并举，认真做好涉台投诉案件调处和涉台稳定工作。
按照国台办“保持受案量继续下降，争取大案积案继续突破”的工作要求，采取多种措施，多方联动，多元化解，进一步加大涉台案件调处和涉台稳定工作力度，取得明显成效。
图:山东省副省长张务锋到台资企业泗水县康师傅有限公司进行安全生产督导
一是开展台资企业安全生产专项督导活动。为贯彻落实全国安全生产电视电话会议和山东省安全生产专项会议精神，进一步加强对在鲁台资企业安全生产的宣传和督导，省台办专门下发《通知》在全省开展了台资企业安全生产专项督导活动，要求各市台办认真贯彻中央和山东省委对台安全生产工作提出的要求，结合对台工作实际，加强对台资企业安全生产的专项宣传和督导工作，确保山东台资企业生产安全和人员安全。8月28日,山东省政府副省长张务锋带领安全生产部门负责同志到泗水县康师傅有限公司等台资企业进行安全生产督导，并召开座谈会与企业负责人进行座谈。山东省台办、济南市台办负责同志到山东省（济北）台湾工业园进行安全生产督导，先后到山东旺旺食品有限公司、济南大自然新材料有限公司、济南大鲁阁纺织科技有限公司等台资企业，深入车间了解生产经营状况，听取台商意见和建议，并就企业安全生产和发展中存在的问题与企业负责人进行深入交流。据统计，全省共有233名市及县（市、区）分管领导参与督导活动，各市（县、区）台办共走访督导企业1999次、与企业电话联系2345次、召开座谈会130场、帮助台企查找解决安全隐患316件，受到了台资企业的高度评价。
二是开展台胞投诉案件集中调处工作。第三季度，对全省台胞投诉案件情况进行了集中调度和梳理，对排查出的苗头隐患，进行了逐一梳理分析，逐一落实责任，及时将各类矛盾纠纷化解于初始、消除于萌芽，做到防患于未然。针对未解决案件进展情况，采取动态管理，一案一帐的方式，建立涉台投诉、求助案件台账制度，详细记录案件基本情况、实时进展、症结问题、结案时限、跳出结果等信息；对采取包案责任制的案件还明确记录分管领导、责任人、联系人、联系方式等，确保案件调处工作有序推进、全程可控。对重点案件加大力度，积极推动，一旦具备条件则尽快结案；对复杂敏感案件密切跟踪、有效稳控，避免矛盾激化、炒作滋事，坚决维护涉台稳定大局；对涉台司法案件加强信息沟通，及时了解进展，协助司法机关做好台方当事人工作。据统计，全年共受理台胞投诉（求助）案件87件，办结80件，结案率92%。
图： 青岛市台办主任方妍走访台企昌隆文具有限公司
三是公布山东省21所台湾同胞定点医疗服务机构联络信息。为切实做好山东省台胞台商在鲁的医疗卫生保障工作，确保各地台胞台商在鲁就医的服务质量和便利性，2015年12月，山东省台办会同山东省卫生和计划生育委员会对全省21所台湾同胞定点医疗服务机构联络信息重新进行了核实并进行了公布，同时山东省卫生和计划生育委员会和山东省台办联合下发《通知》，就各台胞定点医疗机构为在鲁台胞提供优质便捷的医疗服务等工作提出了具体要求。
四、拓展服务，扎实推进“进台企、话亲情、促发展”与台资企业联谊活动。
图：山东省台办主任张雪燕到济南茶叶市场看望台商
针对山东省台资企业安全生产形势的不断变化和年底各项工作的部署，自2015年10月至2016年1月，利用4个月的时间，省台办再次联合省商务厅、省卫计委、省环保厅、省工商局、省质监局、省安监局、省食品药品监管局等部门，共同开展“进台企、话亲情、助发展”与台资企业联谊活动。此次活动的工作重点是推动“平安台企”建设，因此联合的部门基本上都是和企业安全生产有关的职能部门。活动开展以来，各项工作进展顺利，活动扎实有效，截至12月上旬，活动第一阶段工作已经结束，取得了初步成效。
图：日照市委副书记、市长刘星泰到台资企业走访调研
省台办和济南、青岛、东营、烟台、潍坊、济宁、日照、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽等市领导同志带队走访台资企业或召开座谈会听取台商意见，帮助解决问题。据统计，全省已走访台资企业1766家，会见台商1663人，发放征求意见表1706份，收集意见建议358个，帮助台企台商解决困难和问题304个，基本实现了属地台资企业走访全覆盖，实现了活动第一阶段工作目标。目前，联谊活动第二阶段“话亲情、固联系、助发展”的各项活动正在有序展开。
五、赴台交流，进一步强化服务台企台商保障机制建设。
2015年11月4日至10日，省台办联合省政法委、省人大内务司法委员会、省信访局、省检察院、省发改委、省公安厅、省民政厅、省人社厅、省国土厅、省卫计委、省环保厅、省地税局、省工商局、省质监局、省安监局、省食药局、青岛海关等16个部门，共派出专门负责涉台事务的工作人员17人，组成山东省台胞权益保护交流团赴台湾进行了考察交流。考察期间，交流团广泛接触台湾社会各界，进台企、话亲情、听意见，主动对接台商需求，达到了加深了解、推动合作、优化服务的目的，为今后进一步做好台胞权益保障工作奠定了坚实基础。
图：海基会董事长林中森在台北会见山东省台胞权益保护交流团
一是拉近了鲁台亲情的血脉联系。鲁台人缘相亲、文化相通、经济相融，既有深厚的历史情缘，又有紧密的现实联系。从踏上台湾宝岛之时，交流团成员就真切感受到了台湾同胞的热忱和温情。考察中，交流团接触了许多山东籍的同乡，有的在山东投资兴业，有的与山东的亲戚保持着往来。他们时刻关注、关心着山东的变化，对山东的发展充满信心，寄予厚望。在台湾的亲情感受使交流团成员进一步拉近了与在鲁台商台胞的心理距离和血脉联系，也更加增强了他们为台企台商服务的责任心和主动性。
二是增强了台企台商来鲁投资发展的信心。考察中，交流团积极宣讲山东改善营商环境的举措，全面介绍近年来省台办开展的“台资企业走访季”活动成果以及省直涉台部门保障台企台商合法权益的做法，使台胞感受到了山东对台企的重视支持，看到了在山东投资兴业的美好前景，进一步增强了来山东投资的热情。
图：交流团在台中崇顺化工公司听取情况介绍
三是巩固深化了台胞权益保障机制。此次赴台考察交流，通过与台胞台企以及台湾相关部门的多层面互动接触，交流团所有成员密切了与台胞台企的联系，感受到了台胞台企来山东投资的热情，切身体会到台湾相关部门对大陆台资企业和台台胞的关切与支持，切实了解到一些台企在山东投资兴业的艰辛及其遇到的实际困难，同时也认识到自己的一些工作仍然有待改进。考察中，许多成员表示，回来后会认真向本部门领导汇报，把服务台资企业作为一项重点工作来抓，进一步优化服务举措，紧密配合省台办，切实把服务台企、保障台胞合法权益工作提升到一个新水平。（中国台湾网、山东省台办联合报道）
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