三是市场上需要上门安装的洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等家电商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，客观上加大了消费者的付费压力。
此次调查涉及上述四大类27个品牌的国内家电商品。主要问题有：一是经营者安装的价格标准一般都不主动告知。27个品牌中，只有3家企业主动告知安装时所需其他管件的大概长度和价格标准，其余24家均未主动告知，侵害了消费者的知情权。二是产品的随机管件长度过短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。以洗衣机为例，免费管长度一般为80cm到110cm，多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。三是产品随机安装管件等辅料价格明显高于市场上同类商品，有的甚至高出50％。而且经营者通常在安装时才提出需另行增加管线，消费者往往只能被动接受高价产品。
针对家电行业普遍存在的上述“潜规则”问题，北京市消费者协会提出三点建议：一、应尽快修改和完善相应家电商品的质量标准，使标准既符合产品特性与客观使用条件，又尊重日常消费习惯与需求，让产品更加安全、实用、易了解、易操作，保护消费者的合法权益；二、相关部门应进一步加大对家电行业的管理和执法力度，及时规范经营者的生产和销售行为；三、家电行业应加强自律，通过行业管理与行业规范，完善行业服务标准，引导企业修改侵害消费者合法权益的相关交易规则，构建良好的家电消费生态环境，促进行业健康发展。
