虽然12月11日的来临，不会让中外资银行在“部门银行”和“流程银行”这两种业务模式上的强弱对比立刻见效，但近来，在一向务实的广东银行界，中外银行家们只要聚在一起，两种模式与思维的碰撞就不可避免。

　　在新近广东举行的2006小谷围（岛）金融创新实务论坛上，这两种业务模式的选择再次成为焦点话题。但在客户看来，实施流程银行业务模式的外资银行“服务更专业高效，流程控制更好。”

        流程之选

　　用中国银监会银行监管一部张显球的话说，所谓流程银行，其核心是“商业银行根据客户类别，将全行业务分设成一系列能快速反应和满足客户需求的业务流程，并将经营决策点直接定位于业务流程执行的地方。”

　　“流程银行属于条线发展。分支机构仅仅具有单一的功能，管理上的特点是纵向为主，横向为辅。”这是香港上海汇丰银行广州分行行长陈元慧对流程银行的理解。目前，汇丰银行在广州共有一家分行，4家支行。其中，最近设立的番禺支行主攻工商企业业务，而其他3家支行则以个人业务为主。

　　陈元慧认为，这样做的好处是可以形成规模效应，提高资源利用度。“开展个人金融业务的支行，可以有专门的人员去服务客户群，也可以有专门的产品开发和市场推广人员。另外，每个分支行都可以根据地区的经济发展特征，专攻某些行业。”

　　不过，当前流程银行也会碰到监管、服务等方面本地化的难题。例如，陈元慧管理的业务条线，包括个人金融也包括工商企业业务。但是在其银行内部，她直接负责的是个人金融业务，工商企业业务只是辅助管理。但监管部门在对陈元慧进行管理者监管时，不可能仅局限在其个人金融业务领域。

        部门之变

　　与流程银行不同，目前，我国银行业的总、分、支行部门的垂直考核机制被称为是“部门银行”。一个分支单位综合公司、个人金融等业务，管理层级也比较多。目前我国的商业银行几乎都是部门银行设置。

　　“中资行在经营指导思想和绩效考核机制上，重规模重速度，部门交叉、制度模糊等特征比较明显。如果能够进行条线管理、按产品核算，形成前台营销后台支持的运作机制，对控制风险和提高营销积极性有很大帮助。”广东发展银行广州分行行长王桂芝，在长三角和珠三角地区有多年行长工作经验，对当前中外资银行在具体做法上的差距深有体会。

　　事实上，亚洲金融危机前后至今，韩国银行业也经历了一场大规模的从部门银行向流程银行转变的过程。目前，大部分韩国上市商业银行都采用了流程银行管理模式。韩国国民银行广州代表处首席代表孙钟根告诉记者，该行在几年前完成了这种转变。“最大的好处就是提高了效率。”孙钟根表示，虽然改制早期会出现客户流失的情况，但服务的专业化水平和综合效益明显提高。

        客户导向

　　蓝玲是广州炒汇圈子里的一个风云人物，是多家银行VIP室的常客。她告诉记者，她并不关心中外资银行背后有着怎样不同的管理模式，只关心银行的服务到不到位。“外资行的服务更专业高效，流程控制很好，一个分行行长对下面的客户情况可以做到了如指掌，但是在产品丰富性、服务周到性方面还是有缺陷。”蓝玲认为，这和外资行当前的业务限制有关系，并对此表示理解。

　　“但最致命的是文化方面的差异。”蓝玲告诉记者，她还是更愿意在中资行里面进行资金划拨和理财投资，“不过，中资行在效率和服务态度上，确实需要迅速提升档次。”

　　“其实客户并不关心银行有多少个部门，客户最关心服务流程需要多少时间，越便利越好。”民生银行（600016）行长王浵世表示，“在部门银行体系下，部门之间在客户服务、产品创新和风险防范，存在着一些不必要的隔膜，需要更新已有的流程、程序和制度。”目前，民生银行正在积极转型，力争成为中国最早实现流程银行模式转变的银行。“明年1月份会有初步结果。”王浵世说。 

来源：中国经营报 本报记者：徐永、巫燕玲

编辑：木樨